مهارات الإشراف المتميز: الجودة في العمليات والأداء
تقنيات الإشراف الفعّال وضمان الجودة والكفاءة التشغيلية: في بيئات العمل
مقدمة:
دورة " مهارات الإشراف المتميز: الجودة في العمليات والأداء " مصممة خصيصًا لتزويد المشرفين والقادة بمهارات إشرافية فعّالة تركز على تعزيز الجودة والكفاءة في جميع جوانب العمل. هذه الدورة تجمع بين المفاهيم النظرية والتطبيقات العملية لتمكين المشاركين من بناء وتطوير فرق عمل عالية الأداء تحقق أهداف المنظمة بكفاءة وفعالية. من خلال استكشاف استراتيجيات الإشراف الحديثة، وتقنيات إدارة الجودة الشاملة، وأساليب التحفيز والتواصل الفعّال، ستوفر هذه الدورة للمشاركين الأدوات اللازمة لمواجهة التحديات الإشرافية والإدارية بثقة. سيتعلم المشاركون كيفية تحليل وتحسين العمليات الداخلية لتعزيز الجودة، وتطبيق مبادئ التميز الإشرافي للارتقاء بالأداء الفردي والجماعي، وبناء ثقافة مؤسسية تقدر الابتكار والتميز.، ستمنح هذه الدورة المشاركين المعرفة والثقة لقيادة فرقهم نحو تحقيق نتائج متميزة، مما يجعلها ضرورية لأي مشرف يسعى للتأثير بشكل إيجابي على بيئة العمل ونتائج المنظمة.
أهداف الدورة:
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة وورش العمل:
- تحديد وفهم الأدوار الإشرافية والكفاءات المرتبطة بها
- تطوير مهارات قيادية قوية لإدارة الفريق بشكل فعال
- إتقان فن الاتصال لتحسين إدارة المشاريع والأفراد
- تنفيذ بروتوكولات ضمان الجودة لتحقيق مخرجات عالية الجودة
- التعرف على أساليب تقييم الأداء وآليات التغذية الراجعة
- التعمق في أساليب ضمان الجودة التي تضمن مستوى عالٍ من العمل
- تعزيز مهارات التعامل مع الآخرين ومهارات الاتصال لتحسين مشاركة الموظفين
- إنشاء فرق عمل ملهمة تسهم في تحقيق أداء أفضل
- اتقان التفكير الإبداعي والاستراتيجي لتحسين الفعالية والكفاءة الإشرافية
- تطبيق مهارات التميز في الأداء والتنظيم والإشراف وتسيير العمل بكفاءة
منهجية التدريب:
منهجية التدريب في هذه الدورة " مهارات الإشراف المتميز: الجودة في العمليات والأداء " تتخذ نهجًا شاملًا يدمج بين العرض النظري والتطبيقات العملية، مع التركيز على التفاعل الديناميكي والمشاركة النشطة للمتدربين لضمان استيعاب عميق للمفاهيم وتطوير مهارات تطبيقية ملموسة. يستخدم البرنامج التدريبي مزيجًا من ورش العمل، ودراسات الحالة التي تعكس تحديات إشرافية واقعية، وجلسات عصف ذهني لتشجيع الابتكار في حل المشكلات، بالإضافة إلى تمارين دور اللعب التي تساعد في صقل مهارات التواصل والقيادة. يتم تعزيز التعلم من خلال استخدام الأدوات التكنولوجية الحديثة لتحليل البيانات وإدارة الجودة، وتقديم التغذية الراجعة الفورية والبنّاءة من قبل المدربين لتحسين الأداء. هذا النهج المتكامل يهدف إلى تمكين المشاركين من إدارة فرقهم بكفاءة عالية، مع تعزيز الجودة والتميز في بيئات عملهم، مما يجعلهم قادة فعّالين قادرين على التأثير بشكل إيجابي على الأداء الشامل لمنظماتهم.
محتوى البرنامج:
أساسيات الإشراف والجودة
- تعريف الإشراف المتميز والجودة في العمليات.
- أهمية الجودة والكفاءة في بيئة العمل الحديثة.
- مبادئ الإدارة الجودة الشاملة.
- دور المشرف في تعزيز ثقافة الجودة.
- استراتيجيات تحديد وتطوير القيم الإشرافية.
تطوير فرق العمل
- تقنيات بناء فرق عمل عالية الأداء.
- الدور القيادي للمشرف في تحفيز وتوجيه الفريق.
- مهارات التواصل الفعّال للمشرفين.
- إدارة التنوع وتعزيز الشمولية في الفريق.
- استخدام الجودة كمعيار للأداء والتطوير.
التواصل الفعّال والتحفيز
- أساليب التواصل الفعّال في الإشراف.
- تقنيات تحفيز الموظفين نحو الجودة والكفاءة.
- التعامل مع التحديات السلوكية وإدارة الصراع.
- تطوير الاستماع النشط والتعاطف كمهارات إشرافية.
- استراتيجيات الثناء والاعتراف لتعزيز الأداء.
إدارة الأداء وتعزيز الجودة
- مبادئ إدارة الأداء المرتكزة على الجودة.
- تقنيات قياس وتقييم الأداء بشكل فعال.
- أساليب تحديد الأهداف ومتابعتها.
- إنشاء معايير الجودة للعمليات والمهام.
- تطبيق التغذية الراجعة البناءة لتحسين الأداء.
تحليل وتحسين العمليات
- تقنيات لتحليل العمليات الحالية وتحديد نقاط الضعف.
- استراتيجيات لتحسين العمليات وزيادة الكفاءة.
- استخدام أدوات الجودة لتبسيط الإجراءات.
- مبادئ التحسين المستمر والابتكار في العمل.
- التخطيط للتغيير وإدارة المشروعات الصغيرة لتحسين الجودة.
القيادة الاشرافية الاستراتيجية
- دور الإشراف في التخطيط الاستراتيجي وتحقيق الأهداف.
- تقنيات اتخاذ القرار المستندة إلى البيانات.
- القيادة في الأوقات الصعبة وإدارة الأزمات.
- استراتيجيات للتفكير النقدي وحل المشكلات.
- توجيه الفريق نحو الابتكار والتميز في الأداء.
الإعتمادات الدولية:
معهد القيادة والإدارة (ILM): يعد معهد القيادة والإدارة ILM التابع لمجموعة (City & Guilds) من المعاهد الرائدة في منح المؤهلات وتنمية المهارات القيادية والإدارية في المملكة المتحدة، علماً بأن المجموعة قد تم تأسيسها عام 1878، وبذلك تُعتبر أقدم وأكبر مؤسسة مانحة للمؤهلات المهنية في المملكة المتحدة. وقد نجحت يوروماتيك في الحصول على اعتماد من معهد القيادة والإدارة ILM يؤهل المشاركين في أي من دورات يوروماتيك التدريبية المعتمدة من قبل المعهد ILM.
For more information on ILM – please visit – www.i-l-m.com
كافة الحقوق محفوظة لشركة يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية © 2023
Copyright © 2023 EuroMaTech Training & Consultancy. All rights reserved
هذا الموقع محمي بحقوق التآليف والطبع والنشر وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة والقوانين الدولية ذات الصلة.
لا يجوز طبع وإعادة انتاج هذا الموقع او محتوياته أو أي جزء منه أو حفظه آليًا أو نقله بأية وسيلة الكترونية أو غير الكترونية، أي مخالفة لهذه الحقوق ستؤدي إلى المسائلة القانونية.
