مهارات إدارة النزاعات واستراتيجيات التعامل معها
تحليل النزاعات وكفاءة التعامل معها وبناء الحلول البنّاءة
مقدمة:
دورة مهارات إدارة النزاعات واستراتيجيات التعامل معها تمثل مقدمة شاملة لفهم النزاعات في البيئة العملية وكيفية التعامل الفعّال معها. يهدف هذا البرنامج التدريبي إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات الضرورية لتحليل وإدارة النزاعات بطرق بنّاءة وإيجابية. يتناول المقدم المعتمد في الدورة أسباب النزاعات وأنواعها المختلفة في سياق العمل، مع التركيز على العوامل النفسية والثقافية التي تلعب دورًا في تفاقم النزاعات أو حلها. كما يتضمن أيضًا تعريفًا بأدوات وتقنيات فعّالة لإدارة النزاعات بشكل بنّاء ومنظم، مثل التفاوض، والوساطة، وحل النزاعات بطرق غير عدائية.
بالإضافة إلى ذلك، يشمل المحتوى البرنامجي للدورة استراتيجيات عملية لتعزيز التواصل الفعّال وبناء الثقة بين الأطراف المتنازعة، وكذلك تطبيق الحلول الإبداعية لحل النزاعات والوصول إلى اتفاقيات مرضية للجميع. بشكل عام، تهدف الدورة إلى تمكين المشاركين من التعرف على النزاعات في بيئة العمل، وفهم العوامل التي تسهم في حدوثها، وتطوير القدرة على إدارتها بشكل فعّال وإيجابي لتحقيق النتائج المرضية وتعزيز العلاقات العملية.
أهداف الدورة:
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة وورش العمل من:
- فهم أسباب النزاعات وتصنيفاتها في سياق العمل.
- التعرف بالأدوات والتقنيات الفعّالة لإدارة النزاعات.
- تطوير مهارات التواصل وبناء الثقة للتعامل مع النزاعات.
- تعزيز القدرة على تحليل النزاعات وتقييم الوضع بشكل شامل.
- تقديم استراتيجيات عملية للتفاوض والوساطة في حل النزاعات.
- تطوير القدرة على تطبيق الحلول الإبداعية والبناءة لحل النزاعات.
- تعزيز مهارات اتخاذ القرارات والتفكير الاستراتيجي في إدارة النزاعات.
- التطبيق العملي للمفاهيم والمهارات المكتسبة في بيئة واقعية
منهجية التدريب:
منهجية التدريب في دورة مهارات إدارة النزاعات واستراتيجيات التعامل معها. تتميز بالشمولية والتفاعلية، حيث يتم تنفيذها بشكل متوازن بين الجوانب النظرية والتطبيقية. يشمل التدريب استخدام مجموعة متنوعة من الطرق والأساليب مثل المحاضرات التفاعلية، وورش العمل العملية، ودراسات الحالة، والأنشطة التطبيقية والمحاكاة، وسيتم توجيه المشاركين للمشاركة الفعّالة وتبادل الخبرات والأفكار، مما يعزز التعلم الجماعي ويعزز التطبيق الفعال للمفاهيم المدرسة. كما يتم توفير فرص للمشاركين لتطبيق المهارات المكتسبة في بيئات واقعية وتلقي الملاحظات والتوجيهات الفورية لتحسين أدائهم. تهدف هذه المنهجية إلى تحفيز التفاعل والمشاركة الفعالة، مما يساعد في تحقيق النتائج الملموسة وتطوير القدرات القيادية بشكل شامل.
محتوى البرنامج:
إدارة النزاعات في العمل: استراتيجيات فعّالة
- تحليل أسباب النزاعات في بيئة العمل.
- تصنيف أنواع النزاعات وفقًا للطبيعة والمصدر.
- تقديم استراتيجيات مبتكرة لتفادي النزاعات.
- تطوير مهارات الاستجابة السريعة والفعّالة للنزاعات.
- إدارة النزاعات بطرق تعزز التعاون وتقليل الاحتكاك.
مهارات التفاوض والوساطة في حل النزاعات
- تطوير مهارات التفاوض الفعّالة لتحقيق الاتفاقات المرضية.
- تعلم تقنيات الوساطة واستخدامها في تسوية النزاعات.
- تطبيق استراتيجيات التفاوض الرشيد لتحقيق الفوز-فوز.
- تحليل السلطة والديناميكيات في جلسات التفاوض والوساطة.
- تطوير القدرة على التعامل مع المفاوضين الصعبين والمواقف التحديثية.
التواصل الفعّال وبناء الثقة في إدارة النزاعات
- تطوير مهارات التواصل الفعّال لفهم الآخرين والتعبير عن الرؤى.
- استخدام تقنيات التواصل غير العنفي في التفاوض وحل النزاعات.
- بناء الثقة وإنشاء علاقات تعاونية في بيئة العمل.
- التعرف على أنماط التواصل وتحسين فعاليتها في إدارة النزاعات.
- تطبيق مهارات التواصل الحسّاسة لحل النزاعات والتوصل إلى حلول مرضية.
حل النزاعات بطرق إبداعية وبناءة
- تطبيق تقنيات التفكير الإبداعي في حل النزاعات.
- تطوير القدرة على اقتراح وتنفيذ حلول جديدة وفعّالة.
- تحليل النزاعات بشكل مبتكر لاستكشاف فرص الحل.
- بناء الجسور بين الأطراف المتنازعة وتعزيز التعاون.
- تطبيق استراتيجيات بناءة لتحويل النزاعات إلى فرص للتطوير والتعاون.
تحليل النزاعات واتخاذ القرارات الاستراتيجية
- استخدام أدوات تحليل النزاعات لفهم الأسباب العميقة.
- تقييم الخيارات المتاحة لحل النزاعات وتحديد الخطوات اللازمة.
- اتخاذ القرارات الاستراتيجية لتوجيه عملية حل النزاعات.
- تحليل الآثار المحتملة للخيارات المختلفة على جميع الأطراف.
- تطوير القدرة على التكيف والتعلم من النزاعات لتعزيز القدرة على اتخاذ القرارات.
إدارة النزاعات الشخصية والمهنية
- فهم العوامل الشخصية التي تؤثر على تفاعل الأفراد في النزاعات.
- تطوير الوعي بأساليب التعامل مع النزاعات الشخصية بفعالية.
- تحليل السلوكيات الشخصية وتأثيرها على حل النزاعات.
- تطبيق استراتيجيات تحسين الاتصال الشخصي للتعامل مع النزاعات.
- تطوير القدرة على التحكم في الانفعالات والتعامل مع التوترات في النزاعات.
التعامل مع التحديات الثقافية في إدارة النزاعات
- فهم التحديات الثقافية التي تؤثر على تفاعل الأفراد في النزاعات.
- تحليل الاختلافات الثقافية وتأثيرها على اتخاذ القرارات في النزاعات.
- تطوير القدرة على التواصل بفعالية عبر الثقافات المختلفة.
- استخدام الثقافة كعامل لتعزيز التعاون وحل النزاعات.
- بناء الحوار والتفاهم المتبادل بين الثقافات المختلفة لتحقيق الفهم والتسامح.
الإعتمادات الدولية:
معهد القيادة والإدارة (ILM): يعد معهد القيادة والإدارة ILM التابع لمجموعة (City & Guilds) من المعاهد الرائدة في منح المؤهلات وتنمية المهارات القيادية والإدارية في المملكة المتحدة، علماً بأن المجموعة قد تم تأسيسها عام 1878، وبذلك تُعتبر أقدم وأكبر مؤسسة مانحة للمؤهلات المهنية في المملكة المتحدة. وقد نجحت يوروماتيك في الحصول على اعتماد من معهد القيادة والإدارة ILM يؤهل المشاركين في أي من دورات يوروماتيك التدريبية المعتمدة من قبل المعهد ILM.
For more information on ILM – please visit – www.i-l-m.com
كافة الحقوق محفوظة لشركة يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية © 2023
Copyright © 2023 EuroMaTech Training & Consultancy. All rights reserved
هذا الموقع محمي بحقوق التآليف والطبع والنشر وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة والقوانين الدولية ذات الصلة.
لا يجوز طبع وإعادة انتاج هذا الموقع او محتوياته أو أي جزء منه أو حفظه آليًا أو نقله بأية وسيلة الكترونية أو غير الكترونية، أي مخالفة لهذه الحقوق ستؤدي إلى المسائلة القانونية.
