مهارات التواصل الفعال بلباقة ودبلوماسية ومهنية
إتقان تقنيات الدبلوماسية واللباقة للاتصال والتواصل في بيئة الأعمال
مقدمة:
دورة مهارات التواصل الفعال بلباقة ودبلوماسية ومهنية ، مصممة لتزويد المشاركين بالأدوات والاستراتيجيات اللازمة لتعزيز قدراتهم التواصلية في بيئة العمل المعاصرة، حيث تلعب المهارات التواصلية دورًا حاسمًا في بناء العلاقات المهنية الناجحة وفي تحقيق الأهداف التنظيمية. من خلال التركيز على اللباقة، الدبلوماسية، والمهنية، تهدف الدورة إلى تمكين المشاركين من إدارة المحادثات الصعبة والتفاوض بنجاح والتأثير بإيجابية على الآخرين، مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترام والفهم المتبادل. سيكتسب المشاركون مهارات عملية في كيفية توصيل أفكارهم بوضوح وبشكل مقنع، وكذلك في استقبال ومعالجة المعلومات بطريقة تعزز التعاون وتقلل من سوء الفهم. تعتمد الدورة على منهجية تفاعلية تشجع على النقاش الجماعي والتعلم من خلال التجربة، مما يوفر للمشاركين فرصة فريدة لتطوير مهارات التواصل الخاصة بهم في بيئة داعمة ومحفزة، مما يجعلهم مجهزين بشكل أفضل لمواجهة تحديات التواصل في عالم الأعمال الديناميكي.
أهداف الدورة:
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة وورش العمل من:
- إتقان تقنيات الدبلوماسية واللباقة للتميز في بيئة الأعمال اليوم
- اكتساب وتعزيز والحفاظ على مصداقية قوية مع الآخرين في مكان العمل
- تطوير مهارات استماع أقوى وأكثر فعالية من أجل تواصل أكثر فعالية
- التعرف على أنواع الشخصيات المختلفة وتحديد كيفية التعامل مع كل منها
- التفاوض بنجاح دون سلطة رسمية
- قيادة اجتماعات مثمرة تعود بالنفع على الجميع، ولا تضيع الوقت على أحد
- تقديم الملاحظات والتعامل مع الخلافات بالدبلوماسية
- الحفاظ على عقلية إيجابية وتواصل مفتوح للتعامل بفعالية مع أي نوع من الصراع
منهجية التدريب:
منهجية التدريب في دورة " مهارات التواصل الفعال بلباقة ودبلوماسية ومهنية " تتبع نهجًا شموليًا وعمليًا يركز على تطوير مهارات التواصل الفعال في مواقف العمل المتنوعة. من خلال تجميع مزيج متوازن بين الجوانب النظرية والتطبيقات العملية، تهدف الدورة إلى تزويد المشاركين بأسس التواصل الفعّال، مع التركيز على اللباقة، الدبلوماسية، والاحتراف. يتم استخدام ورش العمل التفاعلية، المحاكاة، ودراسات الحالة لتشجيع المشاركين على تطبيق ما تعلموه في سيناريوهات واقعية، مما يسمح لهم بتحسين مهاراتهم التواصلية بشكل ملموس. الدورة مصممة أيضًا لتعزيز الوعي بأهمية التواصل الغير لفظي، وكيفية إدارة الانطباعات، والتأثير بشكل إيجابي على الآخرين. من خلال التفاعلات الجماعية والفردية، يتم تشجيع المشاركين على التفكير النقدي حول سلوكياتهم التواصلية وتطوير استراتيجيات شخصية للتواصل بأكثر فعالية في بيئة العمل المهنية. هذه المنهجية تضمن تزويد المشاركين بالمهارات اللازمة للتواصل بثقة ووضوح، مع الحفاظ على معايير الاحتراف والاحترام في جميع الأوقات.
محتوى البرنامج:
أساسيات الاتصال
- استكشاف نموذج الاتصال التقليدي وأهميته.
- تعريف وتحليل عناصر التواصل الكلي.
- إدراك الحواجز الشائعة وتقنيات التغلب عليها.
- الأساليب الأساسية لتحسين مهارات الاتصال.
- أهمية الاستماع الفعال كجزء من التواصل.
التواصل بلباقة ودبلوماسية
- أسس التواصل الفعال والمهذب.
- تقنيات واستراتيجيات الاتصال الدبلوماسي والمهذب.
- فوائد الدبلوماسية واللباقة في الحفاظ على العلاقات المهنية.
- استراتيجيات لتجنب وإدارة مشاكل الاتصال الشائعة.
تعزيز المصداقية وعلاقات العمل
- أهمية المصداقية والعلاقات القوية في النجاح المهني.
- تطوير مهارات التعامل مع الآخرين لتحسين المصداقية.
- استراتيجيات بناء التحالفات وتعزيز الشراكات.
- السلوكيات والأفعال التي تعزز المصداقية والاحتراف.
مهارات استماع قوية
- فهم أهمية الاستماع كمهارة تواصلية أساسية.
- خصائص المستمع الجيد وكيفية تطويرها.
- مفاتيح الاستماع الفعال وتطبيقها.
- التحديات والحلول في تحسين الاستماع.
التواصل مع أنواع الشخصيات المختلفة
- تحليل وفهم أنماط الشخصية المتنوعة.
- استراتيجيات التواصل الفعال مع كل نمط شخصية.
- تقنيات للتعامل الناجح مع تنوع الشخصيات في بيئة العمل.
- كيفية بناء علاقات عمل قوية مع أنماط شخصية متنوعة.
الإقناع الإيجابي
- الأسس والاستراتيجيات للتفاوض والإقناع.
- استخدام تقنيات الإقناع بشكل موجه ومسؤول.
- التعامل مع المقاومة والاعتراضات بشكل فعال.
- كيفية بناء الحجج الإقناعية وتقديمها بثقة.
قيادة الاجتماعات المثمرة
- استراتيجيات لتنظيم وإدارة اجتماعات فعالة ومنتجة.
- تقنيات لتعزيز الاتصال والمشاركة في الاجتماعات.
- التغلب على التحديات الشائعة وتحسين التفاعل في الاجتماعات.
- مهارات الاستجابة للتعليقات والأسئلة بشكل موجز ودقيق.
التواصل مع اللباقة في المواقف الصعبة
- أفضل الممارسات والتقنيات للتواصل في المحادثات الصعبة.
- استراتيجيات لإدارة الخلافات وسوء الفهم بفعالية.
- تطوير مهارات التواصل للتعامل مع الضغوط والمواقف المعقدة.
إدارة الصراع والتفاوض بمهنية
- تقنيات التعامل مع الصراعات وحلها بطريقة مهنية.
- استراتيجيات التفاوض وكيفية الوصول إلى حلول توافقية.
- الدبلوماسية في التعامل مع المواقف المتوترة.
- بناء العلاقات الإيجابية حتى في ظل الخلافات.
- تطبيق مهارات التواصل لتجنب سوء الفهم والنزاعات.
التواصل الفعال في العصر الرقمي
- مبادئ التواصل الفعال عبر الوسائط الرقمية.
- اللباقة والدبلوماسية في التواصل الإلكتروني.
- إدارة الانطباع الأول في البيئات الافتراضية.
- التحديات الخاصة بالتواصل الرقمي وكيفية التغلب عليها.
- استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بمهنية.
الإعتمادات الدولية:
معهد القيادة والإدارة (ILM): يعد معهد القيادة والإدارة ILM التابع لمجموعة (City & Guilds) من المعاهد الرائدة في منح المؤهلات وتنمية المهارات القيادية والإدارية في المملكة المتحدة، علماً بأن المجموعة قد تم تأسيسها عام 1878، وبذلك تُعتبر أقدم وأكبر مؤسسة مانحة للمؤهلات المهنية في المملكة المتحدة. وقد نجحت يوروماتيك في الحصول على اعتماد من معهد القيادة والإدارة ILM يؤهل المشاركين في أي من دورات يوروماتيك التدريبية المعتمدة من قبل المعهد ILM.
For more information on ILM – please visit – www.i-l-m.com
كافة الحقوق محفوظة لشركة يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية © 2023
Copyright © 2023 EuroMaTech Training & Consultancy. All rights reserved
هذا الموقع محمي بحقوق التآليف والطبع والنشر وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة والقوانين الدولية ذات الصلة.
لا يجوز طبع وإعادة انتاج هذا الموقع او محتوياته أو أي جزء منه أو حفظه آليًا أو نقله بأية وسيلة الكترونية أو غير الكترونية، أي مخالفة لهذه الحقوق ستؤدي إلى المسائلة القانونية.
