أخصائي علاقات الموظفين (CERS™)

تتناول الدورة دور أخصائي علاقات الموظفين في بناء علاقة عادلة ومتوازنة بين المؤسسة وموظفيها، ودعم الاستقرار الوظيفي والأداء المؤسسي. وتشمل إعداد سياسات علاقات الموظفين وتطبيقها، وإدارة الشكاوى والتظلمات، والتحقيقات الإدارية، والإجراءات التأديبية وفق مبادئ العدالة الإجرائية، وإدارة النزاعات والوساطة الداخلية، والتواصل مع الموظفين خلال التغيير وإعادة الهيكلة. كما تتناول تعزيز الارتباط الوظيفي والاحتفاظ بالكفاءات، وإدارة إنهاء الخدمة ومقابلات الخروج، وتوثيق القضايا، والامتثال لأنظمة العمل، وتقديم المشورة للمديرين والمشرفين. وتعتمد المنهجية على دراسات حالة واقعية، ومحاكاة التحقيقات، ولعب الأدوار، وورش إعداد السياسات والتقارير والنماذج العملية.

يستطيع المشارك بعد إتمام التدريب فهم دور أخصائي علاقات الموظفين وأثره على الاستقرار الوظيفي والأداء المؤسسي. كما يتمكن من إعداد سياسات وإجراءات واضحة ومراجعتها، وإدارة الشكاوى والتظلمات وفق خطوات عادلة ومحددة، والتخطيط للتحقيقات الإدارية وإجراء مقابلات الأطراف والشهود وجمع الأدلة وتقييمها. ويتدرب أيضاً على إعداد تقارير التحقيق والتوصيات، وتطبيق الإجراءات التأديبية، وإدارة الوساطة والنزاعات، وتحليل ارتباط الموظفين وأسباب التسرب، وإعداد خطط الاحتفاظ بالكفاءات، وإدارة التواصل خلال التغيير وإنهاء الخدمة وتوثيق الإجراءات.

تناسب الدورة أخصائيي ومسؤولي علاقات الموظفين، وشركاء الأعمال في الموارد البشرية، ومديري ومشرفي الموارد البشرية، والمديرين التنفيذيين المعنيين بإدارة شؤون الموظفين. كما تفيد العاملين الذين يتعاملون مع الشكاوى والتظلمات، أو التحقيقات الإدارية، أو النزاعات، أو الإجراءات التأديبية، أو التواصل الداخلي. وتلائم المشاركين الراغبين في تطوير قدرتهم على تقديم المشورة للمديرين ومعالجة قضايا الموظفين بطريقة مهنية. ويستند التدريب إلى دراسات حالة واقعية، ومحاكاة للتحقيقات، ولعب أدوار، وورش عملية للتطبيق.

تطور الدورة مهارات التحقيق الإداري، والتخطيط للمقابلات، وإجراء الحوار مع المشتكين والمشتكى عليهم والشهود، وجمع الأدلة وتقييمها، وكتابة التقارير والتوصيات بصورة موضوعية وموثقة. كما تنمي مهارات إدارة النزاعات والوساطة الداخلية، والتفاوض، وإدارة التغيير، وإجراء الحوارات الصعبة، وصياغة السياسات والخطابات التأديبية، وإدارة الشكاوى والتظلمات وفق إجراءات واضحة وعادلة. ويتعلم المشارك تحليل بيانات إدارة الأداء واستبيانات رضا وارتباط الموظفين، وقياس أسباب التسرب الوظيفي، وإعداد خطط الاحتفاظ بالكفاءات، وتحسين التواصل الداخلي، وتوثيق القضايا، وتقديم إرشادات عملية للمديرين والمشرفين. وتشمل الممارسة محاكاة التحقيقات، وتحليل الأدلة، ولعب الأدوار، وإعداد تقارير التحقيق ونماذج مقابلات الخروج.

تتضمن التطبيقات العملية تحليل دراسات حالة واقعية في الشكاوى والمخالفات والنزاعات وإنهاء الخدمة، ثم مناقشة الإجراء السليم لكل حالة. وينفذ المشاركون محاكاة لتحقيق إداري متكامل تشمل التخطيط، ومقابلة المشتكي والمشتكى عليه والشهود، وتقييم الأدلة، وإعداد التقرير والتوصيات. كما يستخدم التدريب لعب الأدوار للتدرب على الإنذارات التأديبية، وإبلاغ قرارات إنهاء الخدمة، وجلسات الوساطة والحوارات الصعبة. وتشمل ورش العمل إعداد سياسات علاقات الموظفين، وخطابات الإجراءات التأديبية، وتقارير التحقيق، والنماذج، وقوائم التحقق، مع تمارين جماعية لتحليل نتائج استبيانات الارتباط وإعداد خطط الاحتفاظ بالكفاءات.

تقدم الدورة إطاراً عملياً لإدارة شكاوى الموظفين وتظلماتهم والتحقيقات الإدارية بطريقة واضحة وعادلة وموثقة. يتعلم المشارك تحديد خطوات الإجراء، والتخطيط للتحقيق، ومقابلة المشتكي والمشتكى عليه والشهود، وجمع الأدلة وتقييمها، ثم إعداد تقرير وتوصيات موضوعية. كما يتدرب على استخدام نماذج إجراءات الشكاوى، ومحاضر التحقيق، وقوائم التحقق من سلامة الإجراء التأديبي. وتتناول الدورة توثيق كل خطوة، وتطبيق مبادئ العدالة الإجرائية، وتقديم المشورة للمديرين، بما يساعد على دعم موقف المؤسسة والالتزام بأنظمة العمل والسياسات المعتمدة.

تتناول الدورة إدارة النزاعات من خلال شرح مفهوم النزاع وتحليل المشكلات ودراسة استراتيجيات التعامل معها، مع التدريب على الوساطة الداخلية والتفاوض والحوارات الصعبة. كما تركز على مبادئ الاتصال الفعال ومهارات التفاعل مع الموظفين، وعلى دور التواصل الداخلي أثناء التغيير وإعادة الهيكلة. ويمارس المشاركون لعب أدوار لجلسات الوساطة، والإنذارات التأديبية، وإبلاغ قرارات إنهاء الخدمة، بما يتيح تطبيق مهارات التواصل واتخاذ القرار في مواقف حساسة. وترتبط هذه الممارسات ببناء علاقات عمل إيجابية وتحسين التفاعل بين الموظفين والإدارة.