التميز في خدمات الدعم المؤسسي وإدارة العمليات الإدارية

تهدف الدورة إلى تطوير خدمات الدعم المؤسسي والعمليات الإدارية وفق منهجيات حديثة تركز على تحسين الإجراءات ومسارات العمل، ورفع جودة الخدمات المساندة، وقياس الأداء، وتطوير اتفاقيات مستوى الخدمة. كما تسعى إلى تعزيز الكفاءة التشغيلية، وتحسين تجربة المستفيد الداخلي، وتوظيف الأتمتة والتقنيات الرقمية لبناء نموذج تشغيلي أكثر كفاءة ومرونة واستدامة، مع تقليل الهدر والازدواجية والاختناقات وتعزيز التكامل بين إدارات الدعم والخدمات المشتركة.

تستهدف الدورة مدراء ورؤساء أقسام الخدمات الإدارية والدعم المؤسسي، ومدراء الشؤون الإدارية والخدمات المشتركة، ومشرفي المكاتب والعمليات الإدارية. كما تناسب مسؤولي التميز المؤسسي وتحسين الأداء والجودة، ومختصي مؤشرات الأداء واتفاقيات مستوى الخدمة، والعاملين في التحول الرقمي وأتمتة العمليات، إضافة إلى مسؤولي تجربة الموظف والمستفيد الداخلي ومنسقي العمليات وفرق الدعم الإداري.

يعمل البرنامج على تطوير مهارات تحليل الإجراءات ومسارات العمل، وتحديد فرص التبسيط والتحسين المستمر، وتصميم مؤشرات أداء فعالة لقياس جودة وكفاءة الخدمات. كما يركز على إعداد اتفاقيات مستوى الخدمة، وتحسين تجربة المستفيد الداخلي، وتوظيف الأتمتة والتقنيات الرقمية، وتقليل الهدر والازدواجية والاختناقات، وتعزيز التنسيق بين إدارات الدعم والخدمات المشتركة. ويساعد ذلك المشاركين على بناء خطط عملية لتحسين الأداء الإداري واستدامة التطوير التشغيلي.

يتناول البرنامج تحسين العمليات من خلال تحليل نماذج واقعية لخدمات الدعم والعمليات الإدارية، ودراسة الإجراءات ومسارات العمل للكشف عن نقاط الهدر والاختناقات وفرص التطوير. ويتعلم المشاركون كيفية تبسيط الإجراءات، ورفع سرعة وجودة تقديم الخدمات، وتقليل الازدواجية، وتحسين استخدام الموارد، بما يدعم بناء عمليات إدارية أكثر كفاءة وترابطاً. كما يركز التدريب على قياس جودة الخدمات وتحويل نتائج التحليل إلى فرص للتحسين المستمر والتكامل بين الوحدات الإدارية.

نعم، تتضمن الدورة تطبيقات عملية على تصميم مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs لقياس جودة وكفاءة الخدمات المساندة، إلى جانب إعداد اتفاقيات مستوى الخدمة SLAs بين الوحدات التنظيمية. ويرتبط ذلك بتحسين متابعة الأداء، وتوضيح مستويات الخدمة المتوقعة، وتعزيز التنسيق بين الإدارات، ودعم اتخاذ إجراءات عملية للتحسين المستمر في الخدمات الإدارية. كما يتدرب المشاركون على ربط القياس بجودة الخدمة وتجربة المستفيد الداخلي وكفاءة العمليات التشغيلية.

تركز الدورة على فهم احتياجات المستفيد الداخلي وتحسين جودة التفاعل مع الخدمات الإدارية المقدمة له. ويتحقق ذلك من خلال تبسيط الإجراءات، ورفع سرعة إنجاز المعاملات، وتحسين وضوح مسارات العمل، وقياس جودة الخدمات، وتعزيز التنسيق بين وحدات الدعم. كما تربط الدورة تجربة المستفيد بكفاءة التشغيل وجودة الخدمات المساندة والأداء المؤسسي، وتوضح دور الأتمتة والتقنيات الرقمية في تطوير الخدمات وتقليل الاختناقات وتحسين سهولة الوصول إليها.

تتناول الدورة توظيف الأتمتة والتقنيات الرقمية في تطوير العمليات والخدمات المؤسسية، مع التركيز على تحسين الكفاءة التشغيلية وتقليل الأعمال المتكررة والاختناقات الإدارية. ولا يقتصر الطرح على الجانب التقني، بل يربط الأتمتة بتحليل الإجراءات، وتبسيط مسارات العمل، وتحسين تجربة المستفيد الداخلي، وتعزيز التكامل بين إدارات الدعم والخدمات المشتركة. كما تساعد هذه المنهجية على تحسين استخدام الموارد ودعم تطوير نموذج تشغيلي أكثر مرونة واستدامة.